FAQ Technique

Est-ce que je peux regarder votre DVD sur mon lecteur de DVD de Salon ?

Non, le DVD-ROM n'est pas un DVD VIDÉO. Il faut donc impérativement le lire sur un ordinateur MAC ou PC équipé d'un lecteur de DVD et d'une carte son. Les fichiers sont diffusés dans une résolution largement supérieure à celle du DVD, ce qui convient parfaitement à l'enseignement de logiciels informatiques utilisant une grande résolution.

Est-ce que vos CD/DVD fonctionnent sur Mac et sur PC ?

Oui, toutes nos formations sont hybrides. Chaque CD/DVD fonctionne aussi bien sur un Mac que sur un PC.

Le CD/DVD demande t-il une installation sur le disque dur ?

Non, aucune installation n'est nécessaire ni sur Mac ni sur PC. Toute la formation est exécutée directement sur le CD/DVD.

Quel est le niveau exigé pour suivre vos formations ?

Les Tutoroms s’adressent aussi bien aux débutants qu’aux personnes plus confirmées. Si une formation nécessite des bases, cela sera signalé dans le détail du cours sur notre site.

J’ai le son mais pas l’image ou vice-versa. Que dois-je faire ?

Il faut télécharger la toute dernière version de QuickTime sur le site d'Apple

FAQ Commande

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client sur www.tutorom.fr : vous aurez accès à l’ensemble de vos commandes et à leur état (En attente de paiement, En préparation ou Livrée).

Notre organisation souhaite payer par mandat administratif, quelle est la procédure ?

Il vous suffit de nous faire parvenir par courrier ou par fax, un bon de commande administratif mentionnant le mode de règlement par « Mandat Administratif à n jours ». Dès réception du bon de commande, votre colis vous sera expédié.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Trois modes de paiement vous sont proposés sur notre site :

• Le paiement sécurisé par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) : garanti par Paybox et la Société Générale.
• Le paiement par chèque bancaire : libellé en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco.
• Le paiement par virement bancaire : Si vous optez pour ce mode de paiement, le téléchargement de notre RIB vous sera proposé.

Je souhaite régler ma commande par chèque, comment faire ?

Libellez votre chèque à l’ordre de Logivaro et inscrivez au dos du chèque le numéro de votre commande. Adressez le chèque accompagné de votre confirmation de commande reçue par mail à l’adresse suivante :

LOGIVARO
177 rue Jean Carrara
83600 Fréjus (France)

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Passé ce délai, votre commande se voit annulée par notre Service Commande.
Votre commande ne sera traitée qu'après réception de votre règlement.

Comment suis-je assuré de la sécurité de la transaction par carte bleue ?

Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire Paybox. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site tutorom.fr. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande est enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Tutorom.fr n'a en aucun cas accès à ces informations, et ne les garde donc pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Comment savoir si la formation qui m'intéresse est en stock ?

Toutes les formations proposées sur notre site sont disponibles et en stock (sauf si le produit est pré-vendu, dans ce cas une date de disponibilité est annoncée).

Comment obtenir le RIB de Logivaro ?

Merci d’en faire la demande par email à info@logivaro.fr ou par téléphone au +33 (0)4 94 52 89 26.

Dans quels magasins puis-je trouver vos formations Tutorom ?

Vous pouvez trouver les Tutoroms VTC dans de nombreux magasins et sites en ligne. En nous indiquant votre code postal par email, nous nous ferons un plaisir de vous communiquer les adresses de revendeurs les plus proches de chez vous.

Le prix affiché sur www.tutorom.fr comprend t-il la TVA ?

Non, le prix des formations s'entend Hors Taxes (HT).

FAQ Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

A réception de votre règlement :

• 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• 5 à 7 jours ouvrés pour les DOM TOM
• 4 à 8 jours ouvrés pour les autres pays

Quel est le montant des frais de port ?

• 5,43 € HT pour la France métropolitaine (remise sans signature)
• 6,27 € HT pour la France métropolitaine (remise contre signature)
• 11 € HT pour l’Europe et la Suisse
• 15 € HT pur les DOM-TOM et les autres pays

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 100 € HT.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués ?

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, adressez-vous à notre service commande à commandes@logivaro.fr.

FAQ Téléchargement

Quels titres sont en téléchargement ?

Tous les titres ne sont pas proposés en téléchargement ; seuls quelques titres en français de courte durée sont téléchargeables.

Comment savoir si un titre est proposé au téléchargement ?

Dans la page de description du titre, il est indiqué dans l'encart "Commander" si le titre est téléchargeable, livrable sur CD / DVD, ou si les deux options sont disponibles.

Dans votre panier, les icones suivantes indiquent la disponibilité du titre :

1. Le Tutorom est livré sur CD ou DVD.
2. Le Tutorom est uniquement disponible au téléchargement.
3. Le Tutorom est disponible sur CD ou au Téléchargement, au choix.

Comment choisir le téléchargement plutôt que la livraison ?

Lorsqu'un titre est disponible à la fois sur CD et au téléchargement, une option vous permet de choisir entre ces deux modes de réception lors de la commande.

J'ai téléchargé le fichier, et maintenant ?

Le fichier que vous avez téléchargé est au format ISO (fichier "image" de CDROM). Vous pouvez graver ce fichier sur un CDROM vierge en utilisant l'option "graver une image" de votre logiciel de gravure de CD.
Vous pourrez ensuite lire votre CD gravé depuis votre lecteur de CD/DVD comme n'importe quel autre CDROM.

Vous pouvez égalemment télécharger et installer un utilitaire comme Daemon Tools (sur pc) pour lire directement le fichier ISO sans avoir besoin de le graver.

Pourquoi le lien de téléchargement a-t-il disparu ?

Pour des raisons de sécurité, chaque lien de téléchargement n'est valide qu'une seule fois. Si le téléchargement de votre Tutorom a été interrompu, demandez la réactivation de ce lien par email à commandes@logivaro.fr

Combien de fois puis-je télécharger le fichier ?

Une fois votre téléchargement effectué, le fichier n'est à nouveau téléchargeable que sur demande écrite par email à commandes@logivaro.fr

Combien de fois puis-je graver le fichier téléchargé ?

Vous ne pouvez posséder que deux exemplaires d'un Tutorom téléchargé : votre exemplaire d'origine et votre copie de sauvegarde. Vous n'êtes pas autorisé à graver des exemplaires supplémentaires, de les céder à des tiers, ou de redistribuer nos Tutoroms de quelque autre manière, ceci afin de ne pas enfreindre les lois sur le droit d'auteur. Si vous désirez une licence multi-postes, contactez-nous par email à commandes@logivaro.fr